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Usuarios Inactivos: 3 tácticas para Gestionar su Base de Datos

¿La mitad de su base de datos se compone de emails inactivos? La cuestión es saber qué hacer con la parte silenciosa de su base de datos:¿Debemos conservar los emails inactivos ? ¿Es mejor eliminarlos de la base de datos? Recomendamos eliminar los usuarios inactivos después de haber identificado los emails inactivos y haber intentado reactivarlos... Sin embargo, esto no significa que un usuario que no haya realizado ninguna acción en los primeros emails recibidos debe de ser "eliminado".


¿Por qué identificar los emails inactivos?

  • No le ayudan a alcanzar sus objetivos de ventas: gastará ancho de banda para contactos que no generan ingresos.
  • Empeoran sus estadísticas de envío (tasa de apertura emails, CTR...)
  • Los Proveedores de Acceso Internet (ISP) miran la frecuencia de envío de las campañas de emailing en las bandejas de entrada de usuarios "desconocidos" (noreply, inalcanzable), importante punto para la reputación de un remitente.
  • Las direcciones de email inactivas durante un largo periodo pueden ser convertidas en "spam traps" (trampa para spam). Cualquier envío a este tipo de dirección puede dar lugar a filtrar o bloquear sus mensajes.

3 tácticas de gestión de los usuarios inactivos :

  • Segmentar los emails inactivos para hacer una prueba de optimización
Si efectúa pruebas de optimización antes de una campaña de e-mail (es altamente recomendado), la parte de contactos inactivos pueden engañar a sus estadísticas y dificultar el análisis de sus tests. Si puede identificar los contactos activos de los inactivos, haga segmentos y pruebe el mismo mensaje (call-to-action incluido) en cada uno de estos segmentos, así como en su base de datos entera. Esta prueba puede despertar algunos de sus usuarios inactivos. Por último, compare sus resultados, entienda las diferencias y elija la estrategia correcta.
 
  • Separar las personas que hacen « clic » de los demás usuarios
Expertos debaten regularmente sobre el tiempo de inactividad de un usuario antes de ponerlo definitivamente en la categoría de inactivos. Normalmente, se debe esperar entre 6 meses y 1 año antes de llevarlos a inactivo, se asume que le han hecho todo lo posible para animarlos a actuar. Todo esto conduce a la excelente idea de implementar un programa de bienvenida. Este hace un llamamiento a tomar medidas a través de un "Centro de perfil" incitando a rellenar información, solicitar una oferta especial o responder a una breve encuesta. Este tipo de programa exige un mínimo de acción por parte del usuario. Permite a lo largo del tiempo, saber qué contactos han dejado de actuar. Las antiguas personas que hacen "clic" pueden ser recuperadas con una campaña de reactivación, pero usted no ganará nada por seguir enviando emails a los que los ignoran por completo.
 
  • Utilice los usuarios inactivos para buscar problemas de captación
Esta estrategia es esencial cuando un porcentaje significativo de usuarios de su base de datos no hayan respondido a campañas de emailing. Usted probablemente ha captado sus direcciones de email a partir de múltiples fuentes (sitio web, sitios afiliados, patrocinios, prensa, etc.). La revisión de los inactivos, por su origen de procedencia, es interesante para determinar si una fuente contribuye a recuperar una gran proporción de inactivos. Si la entrega de los emails es importante para usted, si quiere asegurar la participación activa de los usuarios y si desea aumentar el compromiso de sus contactos, entonces la limpieza de su base de datos debe ser un ritual.

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