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E-mail Marketing: Les Bonnes Pratiques d'Emailing pour 2010

Personnalisation des emailing  

Vous avez dépensé des budgets marketing importants pour acquérir des nouveaux clients et collecter une base d'adresses e-mails opt-in. Il s'agit maintenant d'individualiser votre relation, pour créer une vraie relation one-to-one avec votre clientèle. Pour améliorer au fil des campagnes la connaissance de votre client pour lui adresser les messages personnalisés qu'il souhaite recevoir, n'hésitez pas à leur envoyer de façon régulière de courts questionnaires qui vous permettront de tendre vers une communication one-to-one, et les résultats de vos campagnes seront sans commune mesure avec un envoi massif d'un message standard?
Vous créez ainsi un lien intime entre lui et votre marque et développez les ventes croisées, additionnelles, les offres de fidélité, les propositions de parrainage, etc.

Planification des emailing  

Pour optimiser le potentiel de votre fichier emailing, vous êtes amené à intégrer, dans votre planning et votre programme de communication par e-mail, un nombre croissant d'événements extérieurs (fêtes, jours fériés, congés, rentrée scolaire, etc.), d'événements propres à votre entreprise (lancement d'un nouveau produit, sortie du nouveau catalogue, ouverture d'un magasin, soldes, etc.) et d'événements liés à votre client (anniversaires, offre d'extension de garantie, période d'abonnement, etc.).
Dans le cadre de cette évolution, les outils d'automatisation de cette planification sont indispensables

Collaboration dans l'entreprise  

Les campagnes d'email marketing impliquent un nombre plus ou moins important d'intervenants internes ou externes à l'entreprise. Vous serez d'autant plus efficace que chaque tâche aura été attribuée à l'avance à une personne de l'équipe, avec un process de validation facile et rapide. Un outil collaboratif permet d'améliorer la qualité et le contrôle des campagnes et de diminuer le temps de production.

Interconnexion marketing

L'individualisation de la relation passe par une centralisation de l'information issue de différents canaux.
L'internaute a abandonné son panier sur le site Web :  envoyez-lui un bon de réduction par mail ! 

L'internaute à fait l'acquisition d'une voiture chez un concessionnaire :  renvoyez-lui un mail de rappel des contrôles techniques 4 ans après son achat.

Vous êtes devant une mine d'informations sur le client, à vous de déterminer les informations stratégiques dont vous aurez besoin et d'exploiter les facilités d'intégration entre les principales solutions du marché.  

Réputation Internet  pour envoyer mails

Ces derniers mois ont vu l'accroissement du pouvoir des Fournisseur d'Accès Internet (FAI) sur la délivrance des emails en réponse aux problématiques de spam.
Cette problématique a donné naissance à la notion de réputation.
Acquérir une bonne réputation est essentielle vis-à-vis des FAI pour garantir que vos messages autorisés ne seront pas bloqués par les filtres et techniques développés pour lutter contre le fléau du spam.

Quelques conseils: n'utiliser que des listes d'adresses e-mail opt-in, vérifier les modes de collectes d'adresses, afficher une transparence dans vos messages, respecter les normes liées à la qualité de la création (standard html), intégrer un lien de désabonnement dans le message et développer des procédures automatiques de prise en compte de ces demandes.
Assurez-vous également que votre prestataire technologique développe au quotidien des relations privilégiées avec FAI. Par une surveillance permanente de la bonne distribution de vos campagnes, il pourra agir à vos côtés de façon préventive et curative.  


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